Privacyverklaring

Van jouw klanten: naam, telefoonnummer, e-mailadres, adres van de klus, de inhoud van het gesprek, meegestuurde bijlagen en de opgestelde offerte.

Van jou: bedrijfsnaam, contactgegevens, je diensten en prijzen, de koppelingsgegevens van je kanalen en factuurgegevens.

Wij verwerken deze gegevens om aanvragen te behandelen, offertes op te stellen en jou te ondersteunen — de uitvoering van de overeenkomst met jou. Voor leadcampagnes die je start ben je zelf verantwoordelijk voor de grondslag om die contacten te benaderen.

Wij verkopen geen gegevens en gebruiken de inhoud van klantgesprekken niet voor eigen marketing.

Om berichten te begrijpen en te formuleren gebruiken wij taalmodellen van derden. Per taak kiezen wij het model op basis van de gevoeligheid van de gegevens. Gegevens die wij daarnaartoe sturen, worden niet gebruikt om die modellen te trainen.

De digimedewerker meldt bij het eerste contact dat hij een digitale assistent is, conform de EU AI Act (artikel 50).

Wij schakelen leveranciers in voor hosting, e-mail- en berichtenkoppelingen en taalmodellen. Met elk van hen hebben wij een verwerkersovereenkomst. Een actueel overzicht van subverwerkers ontvang je op verzoek.

Gespreks- en offertegegevens bewaren wij zolang je klant bij ons bent, zodat je dossiers terug kunt vinden. Na beëindiging leveren wij ze uit en verwijderen wij je omgeving binnen dertig dagen. Factuurgegevens bewaren wij zeven jaar, omdat de belastingwet dat voorschrijft.

Je omgeving staat op onze eigen hosting binnen de EU en is strikt gescheiden van die van andere bedrijven. Verbindingen zijn versleuteld en toegang is beperkt tot medewerkers die dat voor support nodig hebben. Mailkoppelingen lopen via OAuth of via een apart offerte-adres; wachtwoorden van je hoofdmailbox ontvangen wij niet. Zie ook Veiligheid.

Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering en overdracht van je gegevens, en je kunt bezwaar maken tegen verwerking. Verzoeken van jouw klanten over hun gegevens leiden wij naar jou, omdat jij daarvoor verantwoordelijk bent; wij ondersteunen je bij de uitvoering. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.