Veiligheid & privacy
Wat we met je data doen — en wat niet
Je laat een digitale collega meelezen in je klantcontact. Daarom hieronder in gewone taal waar het staat, wie erbij kan en wat je zelf in de hand houdt.
Hosting binnen de EU
Je gegevens staan op onze eigen infrastructuur binnen de Europese Unie. Elk bedrijf heeft een strikt gescheiden omgeving; niemand ziet de gesprekken of prijzen van een ander.
Geen wachtwoorden van je mailbox
Bij Google of Microsoft koppelen we via OAuth — een toestemming die je zelf intrekt wanneer je wil. Bij eigen hosting werken we uitsluitend op een apart adres met doorstuurregel.
Taalmodel per taak gekozen
Afhankelijk van hoe gevoelig de gegevens zijn, kiezen we per taak welk model wordt gebruikt. Je klantgegevens worden niet gebruikt om openbare modellen te trainen.
Jij blijft eigenaar
Gesprekken, offertes en leadbestanden blijven jouw gegevens. Bij beëindiging leveren we ze uit en verwijderen we je omgeving.
AI-transparantie
Je klant weet dat hij met een assistent praat
De digimedewerker communiceert namens jouw bedrijf, met een eigen naam en jouw toon. Bij het eerste contact meldt hij dat hij een digitale assistent is. Vraagt de klant het later opnieuw, dan bevestigt hij dat opnieuw — hij doet zich nooit voor als mens.
Dat is niet alleen ons uitgangspunt maar ook een verplichting uit de EU AI Act (artikel 50), die sinds augustus 2026 van kracht is voor systemen die direct met mensen communiceren.
Wil een klant liever een mens spreken, dan zet hij het gesprek door naar je contactpersoon. Bij spoed of een storing gebeurt dat automatisch.
De noodrem zit binnen bereik
Eén bericht en de agent staat stil. Alles komt dan weer gewoon bij jou binnen, zonder dat er iets verloren gaat.
Pauzeren
Per direct stil, per kanaal of helemaal. Handig bij vakantie of een volle agenda.
Storing melden
Ticket via support@digimedewerker.nl. Doel: opgelost binnen 12 uur, agent op pauze tot die tijd.
Grenzen instellen
Bepaal zelf welk type werk automatisch mag en wat altijd langs een mens gaat.
Voorwaarden
De afspraken in het kort
Looptijd en opzegging
Het maandbedrag is maandelijks opzegbaar. De eenmalige inrichting wordt bij aanvang gefactureerd en is niet gekoppeld aan een minimale looptijd.
Kosten van derden
WhatsApp Business API en Meta-kosten neem je zelf af en betaal je rechtstreeks aan Meta. Wij vragen de aansluiting voor je aan en verzorgen de koppeling.
Verbruik
Server- en AI-verbruik zit in het maandbedrag. Bij uitzonderlijk hoog gebruik belasten we de werkelijke kosten door, zonder opslag, en melden we dat vooraf.
Verantwoordelijkheid voor offertes
Offertes worden pas verstuurd na goedkeuring door jouw contactpersoon, of volgens de regels die je daarvoor zelf hebt ingesteld. De inhoud van een verstuurde offerte blijft de verantwoordelijkheid van je bedrijf.
Beschikbaarheid en support
Storingen meld je via het ticketsysteem; ons doel is oplossing binnen 12 uur op werkdagen. Tijdens een storing kan de agent gepauzeerd worden zodat aanvragen bij jou blijven binnenkomen.
Dit is een samenvatting voor de leesbaarheid. De volledige algemene voorwaarden en de verwerkersovereenkomst ontvang je bij de aanvraag en gaan boven deze pagina.